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Cette question a été résolue

Code alphanumérique suite à retard non reçu par mail...

Bonjour,

Je n'ai pas reçu le bon d'achat sous forme de code alphanumérique alors que le retard a été reconnu (voir ci-dessous).

Pourriez-vous faire en sorte de me le faire parvenir au plus vite ? Je dois prendre des billets dans les prochains jours.

Bien à vous,

Michael Leyrat-Savin

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REF DOSSIER : BATBA - 12650852 - 5
Date du voyage : 26/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 28 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/08/2017 dans le train n°006917 entre PARIS GARE DE LYON et GRENOBLE. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QJNWNE. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Michaël L-s
Michaël L-s

Bonjour Michaël,

Je comprends et vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous informant de la prise en charge de votre demande et celui contenant le bon d'achat. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter.

En vous remerciant pour votre patience,

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