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Question en attente de réponse

Bon d'achat non reçu depuis le 28/08/2017

Date du voyage : 27/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Bonjour,

Vous m'avais confirmé un remboursement de 24.50€. Or, depuis votre mail du 28/08 je n'ai toujours pas reçu ce bon d'achat. Pourriez-vous m'envoyer ce bon de commande car je dois acheter des billets et j'aimerai déduire ce remboursement.
Je vous remercie de me revenir dès que possible sur ce sujet.
Cordialement
Stéphanie BRODIER

Caen, le 28 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/08/2017 dans le train n°008516 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 86 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RDXMFK. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 98.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Stéphanie Brodier
Stéphanie Brodier

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