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Tarif à bord abusif

Bonjour, suite a un gros retard de mon bus de ville, je suis arrivée in extremis à bord du train pour emmener mon fils de 3 ans à l'école. Du fait de ce retard de bus je n'ai bien sûr pas eu le temps de retirer un billet en guichet ni en borne. Je me suis donc présentée auprès du contrôleur pour lui expliquer la situation, celui-ci m'a appliqué une majoration de 7 euros sur mon billet, pour un trajet qui ne coûte normalement que 4 euros... J'ai donc payé 11 euros un trajet qui n'aurait dû coûter que 4 euros à cause d'un retard de transport indépendant de ma volonté, alors que je me suis présentée auprès du contrôleur (qui n'a fait preuve d'aucune compréhension et qui a été franchement condescendant). Est-ce légal et quels sont les recours possibles ?

Barbara Dhps
Barbara Dhps

Bonjour Barbara,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation au Contact TER de votre région. Vous trouverez l'adresse en sélectionnant "Aide et Contacts" et "Nous Contacter" via le site https://www.ter.sncf.com après avoir sélectionné votre région.

Cordialement

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