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retard de plus d'une heure

Bonjour,
Je n'ai jamais eu un aussi mauvais voyage qu'aujourd'hui sur vos lignes.
Train, 9704, Barcelone - Paris .
Dossier voyage QOFJIZ enregistré sur carte Voyageur.
Plus d'une heure de retards, du a un incendie parait-il et des arrêts ou ralentissements fréquents.
Arrivée prévue à Paris 19h53 : arrivée réelle 20h
Que proposez vous dans ce genre de situation ?
Merci de me répondre , de préférence par mail plutot que Facebook .
Cordialement,
M Sala

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,

Je regrette ce retard et l'inconfort qu'il a engendré.

Aussi je vous invite à vous connecter sur https://moncompte.sncf.com afin d'y déposer une réclamation, comme suit :

Une fois identifié, cliquez sur "Contact", "Par formulaire", puis "Nouvelle demande".

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > G30 (retard).

Indiquez la référence de votre dossier puis validez.

Vous aurez la possibilité de laisser un commentaire et un RIB au format PDF si vous choisissez le remboursement par virement. Dans le cas contraire, vous recevrez par e-mail un bon d'achat.

Cordialement,

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