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Remboursement d'un billet au départ le 13/09

Bonjour,
je viens vers vous car je n'arrive pas à obtenir le remboursement de mon billet dont la référence dossier est : SMGVMY ( mont de marsan - hirson le 13/09/2017) train 66030 et tgv 5266. J'ai payé une partie de mon billet avec un bon SNCF.

J'ai essayé a plusieurs reprises d'annuler ce trajet via le site internet de la sncf mais je reçois à chaque fois le mail suivant :

------------------------------------------------ VOYAGES-SNCF.COM ------------------------------------------------ Bonjour Madame, Monsieur Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site voyages-sncf.com le 09/09/2017 à 17:07 n'a pu avoir lieu. Nous vous invitons à consulter l'état de votre réservation et retrouver votre référence de dossier en interrogeant Pour toute information complémentaire concernant cette opération, contactez notre service assistance en envoyant un message à support@voyages-sncf.com Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je me suis donc rendu au guichet d'une gare pour annuler mon billet, ce qui a pu être réalisé mais je n'ai pas eu de remboursement, la personne présente au guichet m'a dit de le demander via internet et que si cela ne fonctionnait pas il fallait que je vous contact via votre adresse mail. cependant l'adresse mail inscrite ci dessus ne fonctionne pas. Pourriez vous me dire svp comment obtenir le remboursement de mon billet ?

Cordialement,
DOURLET Gabrielle

gabrielle dourlet
gabrielle dourlet

Bonjour Gabrielle,

Votre Dossier Voyage ayant été réglé partiellement en Bons Voyages papiers, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par courrier à cette adresse :

Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

Joignez vos billets, ainsi qu'un RIB ou un RIP.

Cordialement,

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