Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

retard de plus de 30 minutes

bonjour, mon fils a effectué un trajet La ROCHELLE-PARIS le 30 juillet 2017 (train 8374). Celui devant arriver à 13H34, gare Montparnasse est arrivé à 15H00 gare d'Austerlitz après plusieurs arrêts. Pour information, aucun agent n'était capable de donner des infos fiables sur l'heure effective et le lieu d'arrivée.
Il est impossible de remplir le formulaire G30 car celui-ci indique 20 minutes de retard!
Est ce volontaire de la part de La SNCF ?
merci de m'indiquer la marche à suivre afin d'être dédommagée. cordialement. Roxane de La Morandière

Roxane de La Morandiere
Roxane de La Morandiere

Réponses

Bonjour Roxane,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Roxane de La Morandiere
Roxane de La Morandiere

bonjour
de quelles informations supplémentaires avez vous besoin ?
le numéro de dossier voyage de mon fils est : RHOKUN
merci de votre retour
roxane

Roxane de La Morandiere
Roxane de La Morandiere

Bonjour

le retard indiqué est de 20 minutes (formulaire G30) mais celui effectif était de plus d'1H30

visiblement, je ne suis pas la seule concernée : au vu des questions sur votre site , plusieurs personnes ont constaté la même chose que moi sur ce train le 30/07 en voulant faire une réclamation : une indication ERRONEE d'un retard de 20 minutes alors que le train est arrivé avec plus de 1H30 de retard et dans un lieu non prévu initialement : la gare d'Austerlitz!

Quand j'utilise votre lien ci dessous, en remplissant tout, je tombe sur : "Retard à l’arrivée 20 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30"

La SNCF ne veut pas dédommager ses usagers, n'est ce pas ?

c'est une honte

merci de votre retour

Cordialement

Roxane de La Morandiere

Je vous invite à ne pas utiliser la G30 puisqu'il y a anomalie mais de contacter le service client plus à même d'effectuer les recherches via les informations que je vous ai transmises ci-dessus.
Cordialement,

Roxane de La Morandiere
Roxane de La Morandiere

Merci

Quand j'utilise le lien que vous m'avez envoyé, je retombe sur le formulaire G30
pouvez vous svp me donner le lien direct pour le service clients ou un numéro de téléphone ou une adresse ?
merci
cdt

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