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Question en attente de réponse

Procédure pour un remboursement de billets après émission de pass-partout

Bonjour,

Ma carte bleue a été volée et il y avait deux voyages payés avec celle-ci.
L'agent commercial en gare m'a donc fait deux passe-partout et j'ai donc repayé au même prix les billets.
Par exemple, un Lille - Besançon Viotte à 75 euros (dossier SRRUCY) que je n'ai pas annulé et le passe-partout à 75 euros aussi.

L'agent m'a dit de faire une demande de remboursement au service client. Puis-je la faire avant les voyages? Ou dois-je attendre afin d'envoyer les originaux des pass-partout et non un scan?

Merci d'avance pour votre aide,

Thomas

Thomas
Thomas

Réponses

Bonjour Thomas,

Après votre voyage, je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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