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Cette question a été résolue

Ré-Intégration des points des billets acheté en juillet et aout 017

Mes voyages n'ont pas été comptabilisés en points - euros, sur ma carte grand voyageur :
De juillet 017 A/R Marseille - Paris en 1er classe
et
Aout 017 A Marseille - Montrejeau (31) en 1ere classe

Pourquoi ?

Frédéric DAVID
Frédéric DAVID
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Concernant le Programme Voyageur, votre statut est réévalué chaque année à la date anniversaire de votre compte.
En fonction du nombre de trajets et du nombre de points statuts que vous avez cumulé, vous avez la possibilité de passer au statut Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club.

Vous pouvez également passer au statut Grand Voyageur, dès lors que vous possédez un abonnement Fréquence en cours de validité.

Effectivement, je constate sur votre compte que vous possédiez une carte de fidélité Grand Voyageur, jusqu'au 01/12/2014.
Une carte Voyageur a du vous être envoyée à cette date.

Vous avez conservé le statut Voyageur, jusqu'au 29/08/2017, où une nouvelle carte Grand Voyageur vous a été envoyée. Pouvez-vous m'indiquez si vous l'avez bien reçue ?

Comme indiqué précédemment, le renouvellement de votre carte Week-end effectué le 11/06/2017 ne pourra être comptabilisé, votre cumul de points monnaies étant devenu possible le 29/08/2017, date de votre passage au statut Grand Voyageur.

Pour plus d'informations, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0892 330 330 (0.40€/min, 7j/7 de 08h à 20h), ou à consulter nos Conditions Générales directement ici :
https://moncompte.sncf.com/non-logue/conditions-generales

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier voyage en 6 lettres ?

Sans retour de votre part ce fil de discussion sera automatiquement clôturé dans 48h.

Cordialement,

Frédéric DAVID
Frédéric DAVID

Bonjour Lucie

Trois achats n'ont pas été comptabilisés en points - euros, sur ma carte Grand Voyageur N° 29090109 814388400

1 - Renouvellement de Carte W.- End le 11 juillet 2017 - Dossier RGTHRU = 29 Euros
.

  • Ensuite j'ai acheté un coupon fréquence 1ere France Entière - 6 mois
  • Et avec ce coupon fréquence

    2 - Voyage Marseille - Massy TGV - Aller le 23 juillet et Retour le 26 juillet 2017 - Dossier RCHSWS = 136 Euros

    3 - Voyage Marseille - Montréjeau (31) Aller simple - Dossier UTXAME = 54,10 Euros

    Merci
    Bien à toi.
    Frédéric

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour ces informations, j'ai bien pris connaissance de votre compte Grand Voyageur.

Je vous rassure, vos points vous ont bien été crédités et tout est en ordre concernant votre compte.

Concernant votre coupon Fréquence France entière, un crédit de 1278 points monnaies a bien été effectué le 07/09/2017.

Vos Dossiers Voyages RCHSWZ et UTXAME n'ont pas fait l'objet d'un crédit de points monnaies, car vous avez atteint le statut Grand Voyageur en date du 29/08/2017.
Ces trajets ont donc bien été comptabilisés, en terme de nombre de voyages effectués, sur votre compte au statut Voyageur.

Bien cordialement,

Frédéric DAVID
Frédéric DAVID

Bonjour Julie
Merci

Cela étant, qu'en est il de mon achat de 29 Euros (Renouvellement) Carte Week-end, dossier RGTHRU du 11 juillet 2017.?

J'avais déjà ma carte Grand voyageur, à cette date, cela devrait être crédité aussi, sachant que j'étais : Coupon Fréquence 1ere F. Entière bien avant, et même encore avant : Modulo Pass.
Sachant que mon beau père est un cheminot à la retraite ! !

Pouvons nous comptabiliser cet achat en points - monnaie, comme les 2 voyages cités en référence ?

Merci
Bien cordialement
Frédéric DAVID

Frédéric DAVID
Frédéric DAVID

merci

j'ai bien reçu ma "nouvelle" carte grand voyageur

merci

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