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Cette question a été résolue

réclamation sans repones

bonjour,
J'ai réservé un billet Les-arcs-draguignan /Metz avec 2 correspondances àToulon et Paris (ref:RMJLDU )
Suite a un un retard important de du train Toulon/Paris (environs 4heures) me faisant louper la dernier correspondance pour Metz correspondance en direction de Metz, j'ai effectué une réclamation (G30).
Cette demande a été effectuée il y a plus 2semaines, et je n'ai toujours pas eu de nouvelle.
Pouvez-vous me renseigner sur l'avancée de mon dossier ?

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à refaire votre demande via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... , en suivant la démarche "voyage", "garantie voyage" puis "autres garanties".

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jordan,

Comment avez-vous fait votre demande ?

  • voie postale ou internet

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

J'ai effectué ma demande via internet (j'ai la reclamation via un fichier PDF)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre demande, qui se compose de chiffres uniquement.
Cordialement

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

Je n'est pas recu de mail suite a la demande de réclamation, je ne connais donc pas le numero de reference. Le seul document que m'a donné le site de la SNCF est :

  • recapitulatif de reclamation (sous format pdf).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Avez-vous fait votre demande sur le site VoyagesSncf.com ?

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet

Non, ma demande etait faite sur le site sncf.com onglet :

  • relation client / nos engagements $ SAV / service après voyage / reclamation
  • Une fois sur la page reclamation, dans :

    • contact / TGV et intercités / puis j'ai remplie les données demandé dans "prise en charge" car je devais expliquer dans un commentaire mon cas :que le premier train pour paris avait eu du retard suite au incendie et que je n'est pas pu prendre ma correspondance pour metz.
    • Cependant la correspondance, prevu dans mon trajet (direction metz) étant partie a l'heure de paris, la formulaire G30 ne voulais pas effectuer le remboursement alors que je n'ai pas pu prende ce train à cause du retard du premier train pour paris (arrivé avec 4 heure de retard),suite a ca il n'y avait pas de train de disponible dans la journée pour atteindre ma destination (metz).
      Un agent de la sncf m'a conseillé d'effectuer ma demande de cette manière sur le site SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Quelles informations avez-vous sur votre réclamation PDF ?

Jordan Massonnet
Jordan Massonnet
  • reference dossier de voyage
  • date de départ
  • train
  • gare d'origine
  • gare d'arrivée
  • nom
  • prenom
  • e-mail
  • adresse
  • Mesaage (explication de mon ca sjuste au dessus)
  • En haut a droite le logo sncf

    Rien de plus comme info

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