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Question en attente de réponse

remboursement de billet suite à non retrait en borne pour carte bancaire muette

J'ai été débité d'un billet pour lequel j'ai choisi de retirer en borne. Après trois mauvaises tentatives pour mon code confidentiel, je n'ai pas pu retirer mon billet. j'ai du acheter un autre billet pour voyager. Je veux me faire rembourser le billet initial. Cependant en renseignant la référence du dossier et mon nom sur la page des réclamations, je ne suis pas reconnu. De plus, il ne m'est pas permis de joindre mon billet de substitution et mon rib. Au guichet, on m'a dit que je ne peux formuler mon remboursement qu'en ligne car j'ai acheté le billet sur voyages.sncf. De fait, je ne peux pas envoyer le formulaire par voie postale. J'ai besoin d'être remboursé au plus vite. Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

christopher fragneau
christopher fragneau

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