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Remboursement non reçu retard train

Bonjour,
J'ai fais une demande de remboursement par courrier suite au retard du TGV 5192 à destination de Roissy (dossier SMQSGT).
Vous m'avez répondu lors d'une question précédente que le courrier ne vous ai pas encore parvenu.
Comment est ce possible alors que le courrier date de mi août?
Dois-je à nouveau renouvellent ma réclamation?
Si oui, ceci devient vraiment pénible, en plus il s'agit de 4 billets donc c'est pas négligeable...
J'espère que vous pourrez m'aider rapidement...
Cordialement

Fardat YOUSSOUF
Fardat YOUSSOUF

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