Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Reçu un bon d'achat sur 3

Bonjour vous n'avez pas compris ma question . Je sais qu'un non dachat comprend les 3 personnes . Met j'ai eu 3 trains en retard !!!
Alors que jai reçu Que un seul bon pour les 3 trains .
Référence SJATXB
NOM JOIGNIAUX
Vous pouvez voir avec ma référence Que 3 trains on ete en retard . Alors pourquoi ai je reçu qu'un seul bon d'achat ? Merci beaucoup .

Oxanna Joigniaux
Oxanna Joigniaux

Les retards pour vos voyages aller et retour ont été traités sous 2 références dont vous avez réceptionné les 2 bons d'achats digitaux par mail. Ceux-ci correspondent à 25% du prix pour les 3 voyageurs.
La compensation G30 a donc bien été traitée dans son intégralité.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Oxanna,

Je comprends votre demande, aussi, je peux vous communiquer les informations suivantes.

Une première demande de compensation G30 est enregistrée, pour les 3 passagers, sous la référence n° 12568155 et a été traitée le 19/08/2017.
Un premier Bon D'Achat vous a été transmis par mail le 02/09/2017.

Une seconde demande est enregistrée pour les 3 passagers, sous la référence n° 12609684 et a été traitée le 23/08/2017.
Un second Bon d'Achat vous a été transmis par mail le 07/09/2017.

Pouvez-vous, s'il-vous-plaît, m'indiquer si vous les avez bien reçus ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Oxanna Joigniaux
Oxanna Joigniaux

Jai bien reçu le 1er bon d'achat met pas le 2e . Mais mon 3eme retard pourquoi n'est il pas pris en compte ?
Merci beaucoup

Bonjour Oxanna,

Après vérification, seules 2 demandes de compensation G30 sont enregistrées.

En effet, votre 1ère demande, enregistrée sous la référence n° 12568155, correspond à votre TGV Paris Nord - Lille Flandres n° 7049 du 18/08 ayant subi un retard de 98mn à l'arrivée.
Votre 2nde demande, enregistrée sous la référence n° 12609684, correspond à votre TGV Lille Europe - Montpellier n° 5104 du 05/08 ayant subi 53mn de retard à l'arrivée.

Je vous invite donc à effectuer une demande de compensation G30 pour votre TGV Montpellier - Perpignan n° 6069 du 05/08 ayant subi un retard de 50mn à l'arrivée.

Je transmets immédiatement votre demande à notre Service Relation Client, concernant le Bon d'Achat Digital n° 12609684 non reçu.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Oxanna Joigniaux
Oxanna Joigniaux

Bonjour je viens de recevoir le 2eme bon d'achat merci beaucoup .

Par contre quand je veux pour faire le 3e train ils me disent que jai deja fait une demande hors rien a ete fais pour ma part !!
Comment je peu faire ?
Merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page