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G30 sans réponse

Bonjour,
Le 28/07/2017 j'ai voyagé à bord du TGV n°6821, départ de Dijon ville est arrivée à Cannes. Au total il y a eu 1H de retard.
J'ai donc droit à une compensation.
Au début j'ai d'abord essayer de demander la compensation G30 via votre site mais il m'est indiquée que la demande est actuellement indisponible, de réessayer plus tard, c'est ce que j'ai fait plusieurs fois, mais toujours indisponible.
J'ai alors télécharger le bon pour la compensation G30, je l'ai envoyée le 03/08/2017 et depuis plus aucune réponse.
Vous serait-il possible de m'indiquer le suivi de cette demande ?
Voici ma référence de dossier: TDINJN

Merci pour votre réponse
Cordialement

Mathilde Bailly
Mathilde Bailly

Bonjour Mathilde,

Je comprends votre demande. Le délai de traitement des réclamations G30 transmises par courrier est actuellement de 40 jours environ.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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