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Cette question a été résolue

Retard important + faute SNCF = aucun remboursement

Le 26/08/2017 je n'ai pu récupérer mon véhicule que 6h après l'horaire annoncé ; faute de véhicule, je n'ai donc pas pu me rendre à un mariage prévu de longue date ; des salariés m'ont expliqué les raisons de ce retard de livraison : fin août les trains étant pleins le parking ne pouvaient pas accueillir tous les véhicules !
Manque de prévoyance de la part de la SNCF ; ce problème surviendra donc à nouveau lors de toutes les périodes de vacances scolaires !
J'ai adressé une réclamation et ai reçu pour toute réponse : "aucune compensation possible, la SNCF ne garantit pas l'horaire de livraison des véhicules"
Donc la SNCF fait ce qu'elle veut et n'assume pas ses erreurs ?

Frédo Mado
Frédo Mado

Bonjour Frédéric,

Je comprends votre mécontentement, j'ai donc relancé le service réclamations.
Une réponse vous sera apportée au plus vite aussi je vous invite à patienter.

Bonne journée,

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