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Cette question a été résolue

Retard important + faute SNCF = aucun remboursement

Le 26/08/2017 je n'ai pu récupérer mon véhicule que 6h après l'horaire annoncé ; faute de véhicule, je n'ai donc pas pu me rendre à un mariage prévu de longue date ; des salariés m'ont expliqué les raisons de ce retard de livraison : fin août les trains étant pleins le parking ne pouvaient pas accueillir tous les véhicules !
Manque de prévoyance de la part de la SNCF ; ce problème surviendra donc à nouveau lors de toutes les périodes de vacances scolaires !
J'ai adressé une réclamation et ai reçu pour toute réponse : "aucune compensation possible, la SNCF ne garantit pas l'horaire de livraison des véhicules"
Donc la SNCF fait ce qu'elle veut et n'assume pas ses erreurs ?

Frédo Mado
Frédo Mado
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je comprends votre mécontentement, j'ai donc relancé le service réclamations.
Une réponse vous sera apportée au plus vite aussi je vous invite à patienter.

Bonne journée,

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