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Question en attente de réponse

Comment obtenir le remboursement de ses billets quand l'application SNCF bug ?

Bonjour

par 2 fois j'ai rencontré une problématique de l'application voyagesncf. Tout marchait correctement jusqu'au mois dernier, j'achète mes billets et lorsque je veux les visualiser sur l'appli j'ai le message suivant :

oups! Désolé, vote code-barres n'est pas disponible ! Pour éviter d'être verbalisé dans le train, réservez un nouveau billet en gare. Contactez ensuite notre service clients pour le remboursement.

1) Pour trouver où enregistrer la demande, parcours du combattant mais au final je reçois un email pour m'indiquer le formulaire à remplir...
2) On me demande la ref de dossier de mon achat au guichet pour me rembourser ! Je ne garde pas mes billets usagés, d'autant que toute la trace électronique de mon achat non servi est présent dansl e système sncf.
3) me voila donc avec 88 euros de billets (c'est arrivé 2 fois) dont le remboursement est compromis, une appli buggée inutilisable et l'obligation d'acheter mes billets au guichet dorénavant.

Je suis profondément mécontent et il est important d'alerter les utilisateurs des risques financiers pris lors de l'utilisation de cette application.

Cordialement

Emmanuel Berder
Emmanuel Berder

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