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Cette question a été résolue

Quelles sont les modalités de dédommagement pour 1h15 de retard hier soir sur un trajet Paris-Epernay ?

J'ai pris le train TER839137 hier soir à 21h36 à Paris Est, arrivée prévue à 22h50 à Epernay. Nous sommes restés bloqués plus d'une heure en gare de Château-Thierry pour finalement arriver à plus de minuit en gare d'Epernay, avec les conséquences que cela implique (j'ai dû rentrer à pied chez moi en pleine nuit...). J'avais demandé à pouvoir bénéficier d'un taxi mais cela m'a été refusé...
Quelles compensation proposez-vous ?
Je tiens à souligner l'accompagnement du personnel à bord qui nous a bien tenus informés de la situation en direct.
Merci de votre réponse.

Comptant sur votre attention à vos clients,
Bien cordialement,

Séverine Adam-Legros

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