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Remboursement train annulé Angoulême-Paris

Bonjour, Je voyageait le 03/09/2017 dans le train n°008434 entre ANGOULEME et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et celui-ci a été annulé pendant mon voyage à la gare de Poitiers à cause d'un colis suspect présent à bord. Après avoir trouvé un train alternatif pour me rendre à Paris (j'ai dû prendre un train où il n'y avait plus de places assises et qui n'arrivait pas à Paris mais en région parisienne) et je suis arrivé avec plus de 3h30 de retard à Paris (et j'ai dû débourser de ma poche un billet de RER pour Paris). J'ai fait les démarches pour me faire rembourses et alors que je devait être remboursé à 100% un mail m'est parvenu m'informant d'un remboursement de seulement 25% en indiquant que le train est arrivé en gare avec seulement 100min de retard. Est-il possible de régler cette situation ? Merci d'avance.
PS: je vous joint la référence de mon dossier (BATBA - 12699540 - 3)

Bonjour Damien François,

Je vous invite à utiliser le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties) Ne pas sélectionner G30.

Ou :

Joindre : votre billet de train original (sauf si billet électronique).
Pour une compensation par virement bancaire ou postal (pour tout retard de 1h ou plus) joindre un RIB (BIC IBAN).

Envoi sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.

Bien cordialement,

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