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Cette question a été résolue

Récupération mot de passe moncomptesncf.com

Bonjour

Je ne reçois jamais le mail pour ré-initialiser mon mot de passe pour ma carte grand voyageur sur moncomptesncf.com ? Comment faire ?
Demandes faite via internet et via appli android.
Compte 29090109907859028

Pouvez-vous vérifier ce qu'il en est ?

En vous remerciant

Sabrina Ca
Sabrina Ca
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sabrina,

Après avoir testé votre carte Grand Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Sabrina Ca
Sabrina Ca

Bonjour Lucie,
L'équipe technique n'est pas revenue vers moi.
La semaine dernière encore en achetant un billet en gare, l'employé SNCF m'a informé que ma carte n'était pas accessible sur les machines de vente ou les machines du contrôleur. Il est cependant bien indiqué dans votre base que celle-ci est reliée à ma carte WE et ma carte fréquence 30 2e cl.
De plus, je reçois bien des relevés par email avec mes points.
Pouvez-vous à nouveau faire remonter le problème ?
Car je ne peux pas utiliser mes points, ni faire dématérialiser mes billets de train.
Bien cordialement,
Sabrina

Sabrina Ca
Sabrina Ca

Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse à ma dernière relance, je reviens vers vous pour ce problème qui perdure.
Peut-être que me renvoyer une nouvelle carte en transférant les points permettrait de pallier au problème ?
Vous remerciant par avance,
Sabrina

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sabrina,

Votre dossier est toujours en cours de traitement, je vous invite à patienter encore quelques jours

Cordialement,.

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