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Problème pour utilisation bon d'achat G30

Bonjour,
J'ai récemment obtenu un bon d'achat dans le cadre de la garantie G30. J'ai voulu utiliser ce bon ce matin lors d'une commande billet sur internet, en indiquant le numéro du bon dans la case prévue. Au moment de valider ma commande, j'ai eu un message d'erreur me disant que le bon n'était pas utilisable pour cette commande. j'ai donc abandonné la commande en cours et l'ai renouvelée sans utiliser le bon. Or, ensuite, j'ai reçu le mail suivant : "Vous avez récemment consommé la totalité de votre Bon d’achat d’une valeur de 12,40 €,
Votre code n'est désormais plus utilisable. " Pourtant je n'ai pas utilisé ce bon ! Pouvez-vous résoudre ce problème ? Mon numéro de réclamation mentionné dans le mail est 12438178. Merci d'avance.

Françoise
Françoise
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,

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