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Pb renouvellement carte jeune

Bonjour, j'ai un problème avec ma carte jeune. Lorsque je suis dans mon compte, on me dit que me carte jeune a expiré. Or je l'ai déjà renouvelé, mais ce renouvellement n'est pas pris en compte. Je n'arrive donc pas à la dématérialiser. Merci pour votre aide.

Antoine Nougarede
Antoine Nougarede

Antoine,
C'est tout à fait normal, vous ne pouvez pas dématérialiser votre carte jeune sur l'appli V.
Il faut utiliser l'appli SNCF.
Entrez d'abord votre carte de fidélité avec son numéro et votre mot de passe, vous la retrouverez au format digital.
Par la suite, vous verrez apparaitre la possibilité de dématérialiser votre carte jeune.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Afin de vous renseigner, j'ai besoin de savoir de quel compte vous parlez, le compte fidélité ou Voyages Sncf ?
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement archivé.
Cordialement,

Antoine Nougarede
Antoine Nougarede

Il s'agit de mon compte fidélité, je souhaiterai dématérialiser ma carte jeune, mais ma nouvelle carte n'apparait pas dans mon compte.

Antoine,
Votre numéro de carte jeune a changé.
Je vous l'envoie par mail tout de suite.
Je vous invite à désinstaller et réinstaller votre application SNCF afin de voir apparaitre votre carte jeune en cours de validité.
Elle est bien reliée à votre compte fidélité.

Bonne journée.

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