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Cette question a été résolue

dédommagement suite à un retard de train

Partant de BESANCON à 14h56 pour une arrivée prévue à PARIS à 17h37,je trouve malhonnête de votre part de me répondre que le fait d'arriver à 18h42 à PARIS ne correspond pas à plus d'une heure de retard.
Je ne parle pas du stress en gare de DIJON avec deux enfants, les valises à la main, plus un rendez vous manqué à 18h30.
Vous jouez sur le temps en ne comptant pas le temps d'attente en gare.

Geneviève BOUVRET
Geneviève BOUVRET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Geneviève,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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