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Cette question a été résolue

non remboursement d'un billet lié à la G30

Bonjour,

J'ai fait 2 réclamations concernant le même trajet (numéros de dossier différents) pour mon ami et moi. L'une de ces réclamations a abouti (Ref12391544) pas l'autre (Ref12622845). Les numéros de réclamation n'étant pas liés n'étant pas lié au numéro de dossier je ne sais pas pour quel billet elle a abouti. Quand j'essaye de refaire la demande, le site me dit qu'une demande a déjà été fait et que je ne peux pas recommencer.

J'ai donc le numéro de dossier TWEQPV avec pour nom COUBARD et le numéro de dossier UXELQK avec pour nom PALOMARES. Pour l'un des billets j'ai obtenu compensation mais pas pour l'autre. Voici le message reçu pour la réclamation Ref12622845
" Ceci est une réponse automatique pour vous signifier que votre email n’a pu aboutir.
Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente.
afin que notre Service client SNCF puisse répondre rapidement à votre demande.
Bien cordialement,
Le Service Client SNCF"

Merci pour le règlement de cette problématique

Cdt
Louise Palomarès

LOUISE PALOMARES
LOUISE PALOMARES
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Louise,

J'ai bien retrouvé votre réclamation n°12622845, elle concerne la référence de dossier TWEQPV. Je faire remonter à notre support technique votre demande, il reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

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