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Cette question a été résolue

modifier le mot de passe provisoire sur le site Mon compte pour accéder au compte grand voyageur

Bonsoir, J'ai reçu ce jour un mail intitulé "Merci d’avoir souscrit un abonnement Fréquence" m'indiquant mon numéro de carte fidélité et le mot de passe provisoire. Ce mail m'indique que "Pour profiter gratuitement d'avantages supplémentaires, veuillez valider les
Conditions Générales d'Utilisation du Programme Voyageur en vous rendant sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Pour cela, connectez-vous dès maintenant avec : le numéro de carte fidélité et son mot de passe". En cliquant sur le lien, j'arrive à une page de connexion à mon compte. Le numéro de carte fidélité et mot de passe ne se valident pas. Je tente alors l'option : "Pas encore de compte fidélité ? Créez-le ici !". Là on me dit que "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur." Je consulte l'application SNCF PRO. Là, on me dit que le mot de passe est provisoire et qu'il faut que je le ré-initialise en passant par le site. Je clique à deux reprises sur "mot de passe oublié" sur le site... et... je ne reçois pas de message (pas dans les indésirables non plus).
J'ai besoin de réserver un billet de train pour cette semaine. Merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour valider ma carte fidélité s'il vous plait. Cordialement,
vous avez résolu le même pb plusieurs fois, mais ça passe par vous...

Magali Boizumault

magali boizumault
magali boizumault
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,
C'est tout à fait normal.
Le mot de passe que vous utilisez sur votre appli TGV Pro et sur "http://www.moncompte.sncf.com"; est différent de celui que vous utilisez sur l'appli V.
Ce dernier est le même que vous utilisez pour vous connecter sur votre compte personnel sur le site http://www.voyages-sncf.com
Je vous invite donc à le réinitialiser ici: https://espace-client.voyages-sncf.com/mot-de-passe-oublie

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

Je viens de vous envoyer le lien pour réinitialiser votre mot de passe. L'avez-vous reçu ?

Cordialement,

magali boizumault
magali boizumault

bonjour,
j'ai bien modifié mon mot de passe. J'ai réussi à me connecter sur le compte . PAr contre, sur l'application voyage sncf, dans mon programme fidélite, lorsque j'indique les numéros de ma carte fidélité et mon mot de passe, ils indiquent qu'il y a une erreur alors que sur l'appli TGV pro tout est bon.
Comment résoudre ce pb svp?
MErci

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