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Question en attente de réponse

débit injustifié référence de dossier incorrecte

Bonjour,
Le 29 aout dernier, j'ai tenté de réserver un aller Rennes-Avranches pour le 30 aout (train de 9h05) via l'application Voyages Sncf à plusieurs reprises sans succès. J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande par la suite pour un "billet à imprimer" alors que j'avais précisé e billet à chaque nouvelle tentative. Le 30 aout au matin j'ai donc essayé de retirer mon billet sur une borne de la gare de Rennes avec la référence indiquée sur le mail, cependant la borne indiquait qu'aucun dossier ne correspondait à ma référence. J'ai donc racheté un billet sur place.
J'ai été débitée 2 fois (1 fois de 18€ pour le billet que je n'avais pas réussi à réserver et qui m'avait cependant été confirmé et une seconde fois de 13,50€ pour le billet acheté sur place). Comment faire pour être remboursée des 18€ prélevés de manière injustifiée?
Bien à vous,
Juliette

Juliette Oliva
Juliette Oliva

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