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demande remboursement junior et Cie

Bonjour,

J'ai fait une réservation junior et compagnie pour ma fille : N° COMMANDE JUNIOR & CIE : 400124885
DOSSIER TRAIN ALLER : UYMWGR
NOM ASSOCIÉ : MOUREY.
Souhaitant échanger le billet pour une date ultérieure, j'ai consulté votre site qui indique:

Le service JUNIOR & Cie et le titre de transport du trajet sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à J-4 avant le départ . Ils sont non échangeables et non remboursables passé ce délai.

Nous nous sommes donc présentés au guichet à J-4, donc selon le calendrier, le mercredi 3/08 pour un départ le dimanche 7/08. Or au guichet il nous a été indiqué qu'il fallait se présenter jusqu'à 72 heures maximum avant le départ du train, soit 3 jours avant. Ce qui ne correspond pas à l'indication "J-4", mais à J-3, sachant que J-1 est la veille du départ, jusqu'à preuve du contraire.

Du coup j'ai perdu l'intégralité du prix du trajet (billet+ accompagnement).

J'en appelle donc à votre compréhension pour que le manque de clarté du site Sncf junior et compagnie puisse être pris en considération dans la demande, que je formule, de remboursement du trajet. Cordialement

Pierre Mourey

pierre mourey
pierre mourey
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous invite à nous transmettre votre demande par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Merci d'y joindre ce formulaire complété : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

N'hésitez pas à joindre un RIB ou un RIP, ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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