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Réclamation G30 non reçu

Bonjour,
je n'ai pas reçu, à ce jour, le bon d'achat G30 pour un voyage datant du 5 Mai 2017. On m'a bien envoyé un 1er mail le 2 Juin qui me confirmait que ma demande avait été prise en compte et que je recevrai prochainement ce bon par code alphanumérique. J'ai téléphoné à 2 reprises, on m'a dit qu'on réactivait mon bon (?) et j'ai aussi écrit sans réponse.
Je vous donne les références:

  • Dossier voyage: UUZTMC au nom de BENSADOK Doria (ma fille)
  • Référence dossier: VIE74-11905354-3
  • Pourrai-je savoir rapidement ce qu'il en est (ci-joint le mail)
    Bien cordialement
    Catherine Leclercq

    REF DOSSIER : VIE74 - 11905354 - 3
    Date du voyage : 05/05/2017
    Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
    Caen, le 02 juin 2017
    Madame,
    Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/05/2017 dans le train n°005104 entre LILLE EUROPE et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

    Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
    Votre demande porte sur la référence dossier voyage UUZTMC. Le montant payé pour votre voyage est de 39.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
    Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

    Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

    En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
    Avec toute mon attention,
    L'équipe G30 SNCF.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par courriel.
Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Je vous contacte en message privé.

Bonne journée.

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