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Achat internet remboursement

Bonjour, le 27/07/17 j'ai acheté des billets sur internet A/R Avignon Barcelone. Un mail d'erreur de transaction m'a été envoyé directement après. Je rachète les billets en gare le lendemain, me rendant compte que ceux pris sur internet ont quand-même été débité. J'envoie une demande de remboursement par papier (formulaire) le 31/07/17 et à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles.... merci de bien vouloir m'informer sur l'avancée du dossier.
Cordialement.
B.M

Beatrice Michel
Beatrice Michel
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Béatrice,

Bonjour,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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