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TRAINS INTERCITES 4760 ET 4768 TRAJET DU 02/09 : retard erroné sur le formulaire G30

Bonjour,

J'ai tenté de remplir le formulaire de demande de compensation G30 mais les informations relatives au retard à l'arrivée sont erronées... Il est précisé : 42 minutes alors que dans les faits il s'agit d'un retard d"environ 316 minutes. Du coup je ne poursuis pas le procédure dans ces conditions.

Infos relatives au voyage :
J'ai voyagé samedi 2 septembre entre St Raphaël Valescure (départ) et Toulouse Matabiau (arrivée). Je devais initialement emprunté le train n°4760 prévu au départ à 11h19 et à l'arrivée à 17h14 (sans correspondance). Suite à une panne sur les voies, ce train a été annulé. Un nouveau titre de transport a été émis par vos services en gare de st Raphaël pour un départ à 15h21 en gare de St Raphaël et une arrivée à 21h17 en gare de Toulouse via le train n°4768 (sans correspondance). Un nouveau retard a été constaté au départ, suivi d'un changement de train pour l'ensemble des passagers en Gare de Marseille St Charles.La loi de "Murphy" faisant des ravages, le train a été arrêté en Gare de Sète à cause d'un pont maritime bloqué en position ouverte. Bref je suis arrivé au bout de mon périple à environ 22h30 en gare de Toulouse...

Pouvez vous faire le nécessaire auprès de vos services car je n'ai pas d'imprimantes et il semble que la consigne passée auprès de vos agents en gare ou dans les trains soit de remplir des formulaires via internet ?

FLORENT GUYOT
FLORENT GUYOT

Bonjour Florent,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage(en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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