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Echanges de billets avec non confirmation par mail des nouveaux billets

Bonjour,
J'ai acheté un aller-retour Lyon-Nantes que j'ai échangé dans un second temps (références données à la fin). Cependant je n'ai reçu aucune confirmation par mail de l'échange et je ne peux donc récupérer mes e-billets.
Lors de l'échange, j'ai du racheté les deux nouveaux billets. J'ai grâce à ma banque la preuve des transactions cependant aucune trace de mon échange de billet. J'ai essayé votre aide en ligne et il n'y a aucune trace de l'échange non plus.
Comment puis-je récupérer mon nouvel aller-retour au plus vite ? (le départ étant ce soir)
Merci d'avance

Premier aller-retour réservé pour un montant de 121 euros
Lyon-Nantes le 05/09 à 18.30
Nantes-Lyon le 10/09 à 15.52

Echange effectué en deux fois
Lyon-Nantes le 04/09 à 18.30 pour un montant de 52 euros
Rennes-Nantes le 10/09 à 14.39 pour un montant de 79 euros

Charlotte JEAN
Charlotte JEAN

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Charlotte JEAN
Charlotte JEAN

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