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Achats de billets TER inobtensible par carte bleue électronique

Bonjour,
j'avais acheté sur le site Voyage Sncf le 13/06/17 trois billets pour un trajet liant Chamonix à Genève en par deux TER et un bus le 04/07/17. Cet achat avait été réalisé à l'aide d'une carte bleue électronique, et sur le site était clairement indiqué qu'avec un paiement par ce biais, le retrait en borne était impossible; j'avais donc choisi le retrait au guichet en gare de Chamonix. En m'y rendant la veille du départ, l'hôtesse d'accueil a été dans l'impossibilité de me fournir les billets, sa machine demandant comme condition sin qua non à l'impression des billets une carte matériel, ce que j'ai été dans l'impossibilité de fournir, le paiement étant était fait via une carte bleue électronique comme dit ci-dessus. Pourtant mon paiement en ligne n'avait pas été refusé et même débité de mon compte sans aucune mention indiquant l'impossibilité de paiement par carte bleue électronique pour l'impossibilité les TER. J'ai donc été obligé de racheter des billets pour un trajet plus tard dans la journée du lendemain. J'aimerais donc savoir si il est possible d'obtenir le remboursement de la première commande et à qui m'adresser pour cela, ayant déjà envoyé deux mails sans réponse en juillet et août et appelé le service client plusieurs fois qui me redirigeait vers les mails pour ce type de demande. Serait-il également possible de faire en sorte que ce genre de mésaventure pouvant mettre en péril les correspondances et vacances de futurs voyageurs soit évité par un refus total de paiement par carte bleue électronique sur les lignes TER?
Cordialement,
Pierre

Pierre Steenkeste
Pierre Steenkeste

Bonjour Pierre,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.

Cordialement.

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Pierre Steenkeste
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Voici ma référence de dossier pour le trajet : RIZYWY

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