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Insertion de pièce jointe impossible

Bonjour, je cherche a faire une demande de remboursement sur un billet payé abord du train car je n'avais pas pu retirer mon billet sur une borne, cependant il m'est impossible de charger ma pièce jointe qui est de 3,5 Mo. Sans elle je ne peux pas finir ma demande. Pouvez vous m'expliquer pourquoi et comment régler ce problème ?
Merci d'avance

Cheyenne Bernier
Cheyenne Bernier

Bonjour,
Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par courrier ici en y joignant toutes les pièces nécessaires au traitement de celle ci:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Sur quel site avez-vous essayé d'insérer une pièce-jointe ? Sur le site du programme voyageur http://www.moncompte.sncf.com ?

Cordialement,

Cheyenne Bernier
Cheyenne Bernier

Non directement sur le site de la sncf dans la rubrique formulaire/réclamation.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Etant donné que vous avez la carte voyageur, nous vous invitons à effectuer votre demande de remboursement sur votre espace personnel du programme voyageur http://www.moncompte.sncf.com.

Après avoir mis votre numéro de carte de fidélité et le mot de passe associé, veuillez cliquer sur "contact" situé en haut de page et "par formulaire". Dans le menu déroulant, sélectionnez "Voyage" et "Carte oubliée / régularisation à bord".

Vous pouvez mettre un commentaire et joindre un document ( maximum 7Mo).

Cordialement,

Cheyenne Bernier
Cheyenne Bernier

J'ai suivi vos instruction mais je ne peux pas joindre le billet que je veux me faire rembourser car sur la demande de remboursement il me dit qu'il n'est pas demandé de justificatif. Or le controleur SNCF m'a bien précisé que sans le ticket du billet acheté à bord je ne pouvais pas me faire rembourser.
Comment l'ajouté en pièce jointe quelque part si tout vos formulaire refuse d'en télécharger. (Ma photo ne fait que 3,5 Mo)
Cordialement

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