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Question en attente de réponse

Remboursement d'un abonnement mensuel Navigo prélevé deux fois

Bonjour,
J'ai envoyé la semaine dernière une réclamation pour me faire rembourser un rechargement de carte navigo-j'ai tenté de la recharger une première fois, mais cela n'a pas fonctionné. J'ai donc dû la recharger une seconde fois, avec succès. Les personnes au guichet m'avaient dit que je serais remboursée immédiatement, or cela n'a pas été le cas et j'ai été débitée deux fois de 75,20 euros en 24 heures. Etant étudiante, cela représente un budget de nourriture vraiment conséquent, et j'aimerais être rapidement remboursée, d'autant que le problème est survenu suite à un dysfonctionnement d'une borne automatique, et que j'ai reçu des informations fausses de la part des personnes au guichet, jusqu'à ce que l'on me dise de constituer un dossier pour réclamer la somme prélevée, et que je ne serais probablement remboursée qu'en chèques voyage (si j'ai de la chance, je cite). Je travaille du lundi au samedi, et n'ai pas le temps de partir en week-end, donc je voudrais vraiment que la somme me soit remboursée rapidement sur mon compte bancaire.
Je souhaiterais donc savoir quelle(s) personne(s) je pourrais appeler pour m'assurer que mon dossier a bien été reçu, et pour savoir dans quel délai je vais recevoir la somme qui m'est due.
Merci d'avance pour votre réponse.
Claire G.

Claire Guyot
Claire Guyot

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