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G30 : écart entre le retard réel du tgv (>30min) et celui mentionné sur le site g30 (2min)

Bonjour,
Suite à un retard de 40min le conducteur du thv nous a conseillé de faire une réclamation sur g30.
Or avec la référence de mon billet , le site m'indique que mon train n'avait que 2 min de retard ce qui ne donne pas droit à un bon d'achat. Quelle en est l'explication ?
Réf TMBYCJ - billet à mon nom
Merci de votre retour.

Noémie Lallemand
Noémie Lallemand

Bonjour Noémie,

La référence du dossier ne correspond pas à votre billet. Pourriez-vous vérifier à nouveau ? Sinon, merci de nous préciser quel est le jour et le numéro du train pour que nous puissions faire remonter les incohérences.

Cordialement,

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