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remboursement d'un billet non retiré due a l'absence d'une borne SNCF à l'étranger

Bonjour, j'ai acheté en ligne un billet Berne-Geneve-Marseille pour le 1er septembre 2017 et par defaut le mode de delivrance était retrait du billet a une borne. Berne n'ayant pas de boutique sncf ou de borne, j'ai du prendre un billet de train Berne-Geneve supplémentaire et retirer le reste des billets à la boutique sncf de Genève. A Genève, ils m'ont dit que je pourrais me faire intégralement rembourser le billet Berne-Geneve qui n'a pas été retiré mais il semblerait qu'ils ont modifié mon dossier (dossier; QIUPZD) et que maintenant je ne puisse être remboursé qu'a 50%. A Marseille, l'agent m'a assuré qu'il y a eu une fausse manipulation et que je devrais être remboursée totalement. Que dois-je faire pour être rembourser intégralement? Merci

sonia jego
sonia jego

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