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Echange de billets (billets commandés avec chèque-vacances)

Bonjour,
Je souhaite avancer mon départ en we de quelques heures, pour cela je dois échanger des billets commandés en chéque vacances.
Je me suis rendue au guichet de la gare sncf de Dijon, qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et je devais faire la demande via le site de réclamation de la sncf.
C'est ce que j'ai fait il y a quelques jours, mais je n'ai aucun retour de la sncf, ni même d'accusé réception de ma demande.
J'ai donc regardé dans les questions / réponses de cette page, et je vois que mes billets pourraient être échangés en gare.
Que dois-je faire ? Sachant que je vois que le prix du billet de TGV que je souhaite réserver ne cesse d'augmenter. Je suis donc très pressée de faire cette échange.
Merci de votre réponse

Noemie BUCQUET
Noemie BUCQUET

Bonjour,

Vous pouvez sans problème échanger vos billets payés par chèques vacances dans n'importe quelle gare ou boutique SNCF.
En ce qui concerne l'annulation, seule la demande par formulaire est possible.

Cordialement,

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