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Cette question a été résolue

Bon d'achat non reçu ou introuvable

Bonjour, j'attends le bon pour la réclamation ci dessous :

REF DOSSIER : BATBA - 12238364 - 3
Date du voyage : 04/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 04/07/2017 dans le train n°003348 entre EVREUX NORMANDIE et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QZSOEK. Le montant payé pour votre voyage est de 59.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Stéphane LACHAMBRE
Stéphane LACHAMBRE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Un Bon d'Achat Digital vous a été transmis par mail le 20/07/2017. Pensez à vérifier vos spams.
Je vous recontacte en message privé afin de vous communiquer l'adresse mail utilisée lors de votre demande.

Cordialement,

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