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Réclamation G30 pas de reconnaissance de mon non

Bonjour voici mon numéro de dossier : TWRUSQ et mon nom FERRIER, 2 billets . je suis allée sur le formulaire réclamation G30 et il ne reconnaissait pas mon nom!!! Il est pourtant noté sur le billet papier .
Train 6630 le 28/08/17 départ de Lyon à 19h04 arrivée Paris avec 1h50 de retard soit 10 mins seulement de moins pour bénéficier des 50 % de remboursement . Étant une grande cliente et étant restée enceinte 4h dans un train d'une durée de deux heures, pourrais-je svp bénéficier d'un geste commercial en ayant un bon d'achat avec les 50% du prix d'achat de mon billet . En vous remerciant cordialement Mme Ferrier

Emeline Ferrier
Emeline Ferrier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emeline,

Je vous invite à compléter ce formulaire http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c....

Et effectuer votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande

Cordialement,

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