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Cette question a été résolue

Impossible de relier mon abonnement fréquence à ma carte grand voyageur

Bonjour,

Je dispose d'une carte de fidélité grand voyageur. J'ai déjà dématérialiser ma carte week-end dessus. Je dispose également d'un abonnement fréquence première que j'aimerai également dématérialiser mais je me trouve dans l’impossibilité de l'ajouter sur mon compte grand voyageur. J'ai essayé depuis toutes les applications (TGV Pro, V., SNCF) et depuis le site internet dédié au programme voyageur mais impossible de trouver quelque moyen que ce soit pour ajouter cet abonnement.

Merci d'avance pour votre aide.

Ous Ous
Ous Ous

Bonjour Ous,

Je comprends mieux maintenant.

En effet, sur votre abonnement Fréquence, vous avez un prénom composé alors que celui qui figure sur votre compte fidélité ne laisse pas apparaitre ce deuxième prénom.
Cela génère donc un doublon dans notre base de donnée et de ce fait, vos deux comptes ne se rattachent pas.
C'est pourquoi vous ne pouvez dématérialiser votre abonnement Fréquence.

Je vous invite, à demander le rattachement de vos deux comptes, en appelant votre ligne dédiée au 0892 330 330(0.40E/min) ou de faire la demande sur votre espace personnel sur http://www.moncompte.sncf.com rubrique "contact", puis "par formulaire".

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations supplémentaires.
Je reviens vers vous par mail afin de les obtenir.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Merci pour ces précisions Ous.

Votre abonnement fréquence n'est pas encore retombé dans notre base de données.
Peut être l'avez vous acheté récemment?
Pouvez vous me fournir la référence à 6 lettres qui figure dessus(en bas à gauche près du prix) s'il vous plait afin que je vérifie si le rattachement se fera correctement?
En ce qui concerne la dématérialisation de celui ci, vous n'aurez rien à faire car vous avez déjà fait le nécessaire pour votre carte commerciale weekend.
Cela est donc automatique.

Dans l'attente de votre retour sous 48h,

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