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Abonnement mensuel EEA - Supplément à payer sur certains trajets ?

Bonjour,

Mon fils habitant Lille et étant scolarisé cette année près de Nancy, nous avons choisi l'abonnement mensuel EEA Lille Europe / Nancy et avons acheté le fichet mensuel pour septembre.
Aujourd'hui, mon fils se rend à la gare pour acheter un billet retour Nancy/Lille (via Lorraine TV). Or, on lui demande pour ce billet un supplément de 13 € pour le trajet Nancy Lorraine TGV (ou correspondant au prix du billet) ! Il est bien spécifié que, pour chaque billet, un supplément de 3 € est demandé par réservation TGV, mais il n'est mentionné nulle part que certains trajets sont à supplément (ou sont à payer intégralement), bien que compris dans le parcours EEA !
Je me suis renseignée à 2 reprises, et dans 2 gares différentes, et personne n'a mentionné ces suppléments sur les trajets via Lorraine TGV...
Mon fils a du prendre un billet par Paris pour une heure plus tardive, et rentrera de ce fait 2 heures plus tard le vendredi.
Au prix de l'abonnement EEA, il faut ajouter 6 € par trajet pour les réservations TGV via Paris (2 trains) ; si le trajet passe par Lorraine TGV, c'est 16 € qu'il faut ajouter (13 € pour le bus + 3 €).
Pouvez-vous me dire pourquoi ?

Je vous remercie.

Cordialement,

Mme Corby

marie-laure corby
marie-laure corby
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un bus SNCF, la réduction ne s'applique donc pas.
Cordialement

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