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Question en attente de réponse

j'ai acheté un forfait étudiant ( une carte jeune +Tbm

Bonjour, j'ai acheté un forfait étudiant ( une carte jeune +Tbm ) en ligne , j'ai bien reçu mail de confirmation et de paiement avec référence dossier et numéro carte jeune mais arrivé à la gare pour retirer au guichet impossible de l'avoir , cela leur indiqué "non autorisé" ......j'attends toujours la réponse par le site de cet abonnement et la rentrée est dans 5 jours merci de me répondre rapidement cordialement CD.

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