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Cette question a été résolue

Délai bon achat G30

REF DOSSIER : BATBA - 12569621 - 1
Date du voyage : 18/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 19 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/08/2017 dans le train n°007269 entre PARIS NORD et DUNKERQUE. Ce train a subi un retard de 44 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RAIKMP. Le montant payé pour votre voyage est de 25.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 6.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention

Julien REIS
Julien REIS

Bonjour Julien,

Je vous confirme que votre demande G30 a bien été prise en compte en date du 19/08/2017.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux important de demandes, le délai d'envoi des bons est actuellement d'une vingtaine de jours. Merci de patienter.

Cordialement,

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