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voyages des 01/08 et 11/08

Bonjour,

Ayant beaucoup voyagé sur vos lignes au cours de cet été, je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement suite à plusieurs retards importants !
En effet, le 01/08, mon voyage au départ de Carcassonne (12h33) et en direction de Strasbourg, arrivée prévue à 19h55 n’a été que stress ! Arrivée en gare de Nime avec un retard trop important j’ai loupé ma correspondance, ce pourquoi j’ai un de nouveaux billets pour rejoindre Strasbourg par le biais de 2 autres correspondance, une à Lyon et une à Mulhouse. Seulement arrivée, là encore, à Lyon avec un retard trop important j’ai du prendre un train, encore plus tard, en direction de Luxembourg pour arriver à Strasbourg à 22h35 !! J’ai utilisé votre service de remboursement GR30 qui m’a remboursé 25% de mon billet car celui-ci se basait sur le train que je devais prendre initialement et non sur le fait que j’avais eu une rupture de correspondance, or votre barème prévoit un remboursement de 50% pour un retard de plus de 2h.
De plus, le 11 Aout, avec mon compagnon nous prenons le train au Départ de Vannes à 11h et en direction de Carcassonne, avec 2 changements prévus : Nantes et Bordeaux. Arrivés à Nantes nous sommes informés que le train en direction pour Bordeaux a un retard qui nous ferait louper notre correspondance, et qu’aucun autre train dans la journée n’est en direction de Carcassonne, et que donc dans le cas d’une rupture de correspondance nous devrons dormir à Bordeaux ! Ayant des impératifs le lendemain matin nous ne pouvons nous le permettre et nous demandons donc une autre alternative au départ de Nantes. C’est pourquoi on nous donne des billets Nantes-Carcassonne, passant par Lyon, heure d’arrivée 22h56. Donc déjà cela nous faisait un retard assez important, presque 12h de trajet sur la journée, et en plus ce train est lui aussi arrivé en retard et nous sommes arrivés à Carcassonne à 23h16 !!
Certes, les retard peuvent arriver, mais cela fait beaucoup en si peu de temps. Quand nous prenons nos billets de train nous choisissons les horaires en fonction d’impératifs et peut-être aussi en fonction d’autres transports en commun, qui ne vont pas attendre après nous parce que notre train a 2h30 de retard !!! Je trouve ça scandaleux de ne pas pouvoir voyager sereinement avec vos service et de toujours se demander si l’on pourra être à l’heure ou non…..
Je n’ai pas utilisé votre service en ligne pour la demande de remboursement de mon voyage du 11 Aout, étant donné l’expérience de la demande du 01/08 et préfère m’adresser directement à vous, en espérant que vous aurez le professionnalisme de m’accorder les remboursements prévus par votre « Garantie 30min » pour ces deux voyages.

En vous remerciant par avance de votre compréhension.

Numéro de dossier voyage du 01/08 : SNPRBW
Numéro de dossier voyage du 11/08 : UYMVLJ

Roxy Jung
Roxy Jung
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Roxy,

Dans votre situation, je vous invite à envoyer directement un courrier de réclamation à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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