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manque de billet suite à incident gare : remboursement de l'amende

Bonjour, je voudrais effectuer une réclamation concernant le trajet du 29 aout 2017 en Vernon et St Lazard. Nous sommes arrivés avec mon mari à la gare de vernon 30 mn avant notre départ prévu à 10h53 Une grande file attendait au guichet qui était unique. mon mari reste dans la file, et un agent sncf me conseille d'utiliser les bornes, celle de l'intérieur étant très demandé, il me conseille d'utiliser celle de l'extérieur. celle est extrèmement difficile à utitliser, et alos que j'y suis presque, elle se met en panne! le train arrivant en gare, et mon mari n'ayant pas non plus réussi à arriver jusqu'au guichet, l'agent nous demande de monter dans le train en nous assurant : "les contrôleurs seront prévenus". nous montons donc dans le train, confiant sur les conseils de votre agent. arrive le contrôleur à qui nous demandons d'acheter notre billet, en sortons la carte voyageur et nos carte séniors +. il nous dit que nous aurions du acheter notre billet en montant dans le train! et nous afflige une amende de 100 euros, 50 chacun! devant notre visible bonne fois, il nous assure qu'il est obligé de nous mettre l'amende, mais que nous pourrons faire une réclamation. Nous voyageons souvent sur vos lignes et c'est la première fois que nous sommes confronté à ce problème. Bien entendu nous somme d'accord de payer notre voyage, mais il nous semble injuste de nous infliger un supplément alors que l'absence de billet n'était pas de notre fait. pour infos : le n° de ma carte voyageur : 290901090510304503, notre reçu client : A678564788 ? AGENT R0134, train 013114. merci de prendre en compte ma demande

Joëlle DORIVAL
Joëlle DORIVAL

Bonjour Joëlle,

Si vous avez payé l'amende, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation avec les reçus de vos amendes ainsi que les originaux vos billets à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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