Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

code IBAN ne fonctionne pas

Bonjour, après de multiples tentatives le code IBAN ne fonctionne toujours pas à croire que cela est fait exprès pour que les voyageurs abandonnent je vous remercie de me faire savoir comment je peux être remboursé

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Actuellement, le délai de traitement d'une demande envoyée par courrier est entre 2 et 4 mois.
Votre demande est enregistrée le jour où celle-ci est analysée et traitée, c'est pourquoi, je vous invite à patienter, le service Client reviendra vers vous prochainement.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous invite à contacter la ligne dédiée au 09.69.36.83.78 (appel non surtaxé).

Cordialement,

Bonjour, j'avais suivi votre conseil et téléphoné le jour même, j'avais eu une personne charmante qui s'appelle Catherine et qui malgré après plusieurs tentatives n'avait pas réussi à m'aider et m'avait conseillé d'envoyer ma demande par courrier, ce qui a été fait le 4 septembre. Depuis je n'ai aucune nouvelle, dossier SEMSTA. Merci pour votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends, je vous informe que le délai de traitement des demandes envoyées par courrier au service G30 est de minimum 40 jours.

Cordialement,

Merci pour votre réponse mais c'est lamentable ! d'une part beaucoup de problèmes avec l'IBAN sur internet et d'autre part n° de carte de fidélité non reconnu alors qu'il est juste et cela a été vérifié par la la personne que j'avais eue en ligne (Catherine) et qui ne comprenait d'ailleurs pas pourquoi puisqu'elle a vérifié et que mon numéro était juste, elle avait essayé elle-même sans succès !

CATHERINE ROUX
CATHERINE ROUX

Bonjour, cela fait 2 mois que j'attends ma demande de remboursement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle adresse avez-vous envoyé votre demande G30 s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

CATHERINE ROUX
CATHERINE ROUX

Bonjour,
j'ai envoyé ma demande à service G30 à Caen comme il me l'a été indiqué par téléphone et comme noté sur la demande de remboursement.

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