Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

procedure compensation retard tgv 05/03/2012 nimes-lille europe n°9868

j'ai entendu que vous proposiez des compensations spéciales pour le retard du tgv n°9868 nimes/lille europe du 05/03/2012 ; j'étais en classe 1;
pourriez-vous me dire à quoi je peux prétendre , et la procédure , svp ?

malika sgnaolin
malika sgnaolin

Bonjour Malika,

Les différentes conditions de remboursement de vos billets se trouvent depuis ce lien.
http://www.sncf.com/resources/fr_FR/press/kits/PR0001_201...
Dans votre cas, le 9868 a eu 6h de retard. Vous avez donc droit exceptionnellement au remboursement intégral de votre billet et à un billet offert.

Concernant la procédure vous pouvez renvoyer l'enveloppe qui vous a été distribuée. Sinon, envoyez un formulaire http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/... puis renseignez ce formulaire et joignez les justificatifs suivants :

  • titres de transport originaux
  • facture originale des éventuels frais engagés
  • RIB

Renvoyez le tout à l'adresse du service client :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Indiquez bien en commentaire que conformément aux engagements exceptionnels de SNCF http://www.sncf.com/resources/fr_FR/press/kits/PR0001_201... vous demandez l'intégralité du remboursement ainsi que l'aller-retour promis.

J'espère avoir pu vous aider Malika,

Très bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (5)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

(Communiqué du 6 mars 2012) La SNCF a décidé de rembourser le voyage des clients TGV qui ont eu plus de 4 heures de retard

  • offrir un aller retour supplémentaire lorsqu’ils ont eu entre 5 et 7 heures de retard
  • offrir deux allers retours pour les retards de plus de 7h.

De préférence adressez vous en gare ou au service client du site de réservation si vous l'avez utilisé pour vos réservations.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page