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Réclamation suite incidents du 30 juillet 2017

Depuis plus de deux ans, j'effectue tous les mois un aller-(retour Paris/St Jean de Luz pour rendre visite à ma tante âgée de 92 ans et placée en maison de retraite et à ma maman âgée de 87 ans.
J'effectue le plus souvent mes réservations via l'application Voyages SNCF.
Ma réclamation concerne ma réservation RRANGV concernant un aller Paris Montparnasse 1 et 2/St Jean de Luz le 30/07 et un retour St Jean de Luz/Paris Montparnasse 1 et 2.
Compte tenu des difficultés rencontrées le 30/07, je n'ai pas effectué ces 2 voyages en train mais avec mon véhicule personnel, puis je suis parti en vacances en Italie.
Je viens vers vous pour obtenir remboursement de mes billets (il est aisé pour vous de vérifier qu'ils n'ont pas été utilisés, alors que votre service G30 me refuse toute réponse, pas plus que mes appels répétés auprès du 3635.
Je tiens à votre disposition les justificatifs de voyage car ils ne sont plus accessibles sur mon smartphone via votre application.
Je précise que j'ai à nouveau réservé des billets pour le 04/09 avec retour le 09/09.

JEAN-LOUIS HUME
JEAN-LOUIS HUME

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