Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

en attente d'un remboursement depuis le 24 novembre 2011

J'ai voyagé à bord du TGV Le Havre-Marseille le jeudi 24/11/2011(départ du havre environ 7h55) dernier, celui ci a eu plus de 30 min de retard. Des enveloppes nous ont été distribué. J'ai envoyé le dossier complet la semaine suivante pour une demande de dédommagement. Mais depuis, aucune nouvelle, alors qu'un ami qui voyageait avec moi, a lui, perçu un dédommagement (il y a déjà un mois de ça)!!!!!! Le problème est que vous êtes en possession de mon billet, donc je n'ai plus de numéro de dossier, seul mon nom et mon numéro de carte de fidélité pourront vous permettre de m'identifier! Je suis très embetté d'attendre!!!! Surtout que j'ai repris ce même train le 2.02.2012 qui a nouveau a eu plus de 2 heures de retard!!!!!! Vite, une réponse s'il vous plait!

Julien Niel
Julien Niel

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le délai de réponse du Centre de Régularité peut atteindre 2 à 3 mois. Dans une situation de cette nature, pensez à garder une copie des documents envoyés.

Cordialement

Marc
Marc
Equipe

Bonjour Julien,

Je peux regarder ou en est votre dossier, et ainsi vous informer.

Pour cela il faudrait m'envoyer l'ensemble de vos coordonnées complètes avec l'ensemble des éléments (numéro du train, heure, date, parcours, etc...) à l'adresse suivante :

marclecontroleurdelasncf@gmail.com

Bonne journée

Marc

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