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Question en attente de réponse

Remboursement billets non imprimés

Le 29 août, j'ai retiré des billets pour Clisson - pour 3 personnes. Référence : RUMHBA. La BLS n° 41 de la gare montparnasse a imprimé 4 billets (AR), puis est retournée à la page d'accueil.
Comme chaque billet portait le chiffre 3, j'ai pensé que ces billets valaient pour le groupe. Mais au retour, nous avons raté le train Clisson-Nantes, et nous avons dû rejoindre Nantes en taxi.
Alos que nous demandions un échange de billets pour prendre un autre train, il m'a été signalé que mes deux compagnons n'avaient pas de billets papiers - que la machine n'avait pas imprimé.
Nous avons donc racheté 2 retours Paris Nantes. Référence : RUMHZR.
Je voudrais donc me faire rembourser mon billet Clisson-Nantes, et les deux billets Clisson-Nantes et Nantes Paris du dossier RUMHBA.
A Paris, le 29/08 au soir, un agent du guichet billeterie a devant moi signaler ce problème sur les 2 dossiers RUMBHA et RUMHZR. Merci de votre réponse. Cordialement.

Francois Camé
Francois Camé

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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