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Cette question a été résolue

Suivi de compensation (mail pris en compte ok, 2eme mail en attente delais?)

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursements (réf : ATBA - 12580235 - 2) pour le retard d'un train pris le 20/08. J'ai reçu le mail de réponse de compensation me 21/08 m'indiquant que je recevrai ultérieurement ce fameux mail avec un bon de réduction. J'ai deux questions :
Quel est le délai de réception de ça mail ?
Pourquoi ne pas l'indiquer dans le 1er mail ?

Merci d'avance

Antoine Pouillevet
Antoine Pouillevet
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que votre demande G30 a bien été prise en compte en date du 21/08/2017.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux important de demandes, le délai d'envoi des bons est actuellement d'une vingtaine de jours. Merci de patienter.

Cordialement,

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