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"Annulation - echec"

Bonjour,
Je suis désolé mais je m'arrache les cheveux a essayer d'annuler mon billet !
J'ai essayé par internet, par téléphone (appel surtaxé qui ne comprend pas ma demande) et même au guichet ( à 45min de route de chez moi) ils m'ont renvoyés sur internet...
Le conseiller au guichet me prend de haut et me dit "vous voyez bien c'est simple j'ai fais comme tout le monde sur internet"
Sauf qu'arrivé chez moi je consulte mes mails et de nouveaux pour la 6 ou 7eme fois je reçois un mail suivant sa procédure de demande d'annulation et oh surprise, de nouveau un mail ayant pour objet "Annulation - echec". Et cette dernière fois avait pourtant été traité par le fameux conseiller au guichet...

J'ai payé mon billet en chèques vacances et la référence du billet est QQHDKT. N° de e billet 506788203.

La date limite est demain, le 30/08. J'aurais déjà 15€ de retenu puisque la limite des 2 jours avant le départ est entamée, alors que ça fait depuis presque 3 jours que je fais mon possible pour annuler ce billet.
J'aimerais s'il vous plait de l'aide pour enregistrer ma réclamation pour au moins avoir une chance de récupérer les 41 € restant de mon billet. C'est quand même la base d'un billet soi disant "échangeable et remboursable" !
Merci.

Virginie Bruyat
Virginie Bruyat

Bonsoir Virginie,

Votre dossier a bien été annulé ce jour à 16h03.

Je vous invite à adresser votre de demande de remboursement par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement les mémo e-billets, un RIB ou un RIP, ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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